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Estoy interesado en un producto pero no lo encuentro en vuestra web. ¿Me podéis ayudar?

Claro que sí. Si no encuentras exactamente lo que buscas, ¡no quiere decir que no puedas conseguirlo!. En SEQUIO contamos con una amplia red mundial de proveedores, que en conjunto, son capaces de producir y personalizar prácticamente cualquier artículo. Dinos qué deseas y averiguaremos cómo podemos conseguírtelo.

Necesito una gran cantidad de un producto ¿me lo podéis importar para mi?

Por supuesto, para pedidos de grandes cantidades podemos hacer importaciones especiales, de manera que conseguirás un ahorro importante. Para este tipo de pedidos hay que tener en cuenta que los plazos de entrega son largos. Indícanos qué es lo que necesitas y te responderemos en menos de 24h.

Quiero un producto exclusivo para mi ¿podéis fabricármelo?

Claro que sí, si tienes necesidades de personalización específicas para nuestros productos de catálogo, te ofrecemos una amplia colección de artículos que pueden fabricarse con adaptaciones de acuerdo con tus requisitos. Podemos aplicar colores PANTONE, tamaños, tallas y otras características específicas a los productos de nuestro catálogo que de este modo, se producen exactamente como los deseas.  Si lo que deseas es que fabriquemos un producto exclusivamente para ti con el diseño que desees y en el material que prefieras, también lo podemos hacer. Ponte en contacto con nosotros y te explicaremos las posibilidades que hay.

¿Hay pedidos mínimos?

Sí, el pedido mínimo es de 100,00 euros excluidos portes e IVA.

No veo el precio de algunos productos, ¿porqué?

Algunos productos varían de precio todas las semanas, por lo que es preciso consultárnoslo.

¿Enviáis presupuestos rápido?

A través de nuestra web puedes realizar presupuestos a cualquier hora y cualquier día del año. Estamos abiertos 24h, 365 días al año. Si lo prefieres, también puedes enviarnos un email a info@sequio.com y te contestaremos en menos de 24h entre semana.

Si no soy empresa ¿Puedo comprar en SEQUIO?

No, solamente trabajamos con empresas.

¿Puedo personalizar con mi logo o idea cualquier producto?

Sí, prácticamente el 100% de los artículos de nuestra web se pueden personalizar.

¿Está incluida la grabación en el precio?

Sí, en el presupuesto online puedes indicar a cuántos colores quieres marcar el producto y con qué técnica quieres que lo hagamos y de inmediato podrás saber el precio del marcaje. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros y te ayudaremos a realizar el presupuesto online.

¿Está el diseño incluido en el precio?

Sí, el diseño está incluido en el precio siempre que los archivos enviados sean correctos. Si fuera necesario el rediseño del logotipo, letras especiales, etc., este trabajo podría suponer un recargo teniendo en cuenta el tiempo de realización de nuestros diseñadores.

¿En qué formato debo enviaros el logotipo?

Deberás facilitarnos el texto y archivos de imagen asegurándote de que la calidad y resolución de éstos sea la mayor posible (300ppp). Para una buena calidad de marcaje debes enviarnos los archivos en AI vectorizados. Si no los tienes en este formato ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo resolverlo.

¿Cómo puedo enviaros el logotipo?

Una vez empiece el proceso de pedido y una vez aceptes en la cesta de compra el pedido, primero solicitaremos tus datos fiscales y más delante tendrás una opción para agregar los logotipos.

¿Si quiero el marcaje con un color muy específico, qué debo hacer?

Para una mayor fidelidad de los tonos indícanos el nº de PANTONE exacto si lo tienes o el que más se aproxime al deseado. En ningún caso podemos garantizar la exactitud del tono pantone, ya que esta codificación está pensada para imprenta sobre papel blanco. De todos modos en nuestro taller trataremos de que se aproxime lo máximo posible.

¿Cómo sé cómo quedará mi producto marcado?

Previo al marcaje, te enviaremos una vista previa del producto en la que podrás comprobar el tamaño del logotipo, la posición de marcaje y el color de marcaje. Una vez nos des tu aprobación comenzaremos a marcar el producto, nunca antes.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El plazo de entrega de mercancía sin marcar es aproximadamente de 5 días. La mercancía marcada se entregará en un plazo de 2 semanas aproximadamente a partir de la aprobación de la vista previa. No obstante este plazo puede variar, por lo que una vez recibido el pedido te confirmaremos la fecha de entrega.

Necesito el producto marcado en pocos días. ¿Hay alguna manera de acortar tiempos?

Sí, contamos con un servicio express. Para estos pedidos el plazo de entrega de mercancía marcada es de 5 o 6 días laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 11.30 de la mañana. Este tipo de pedido tiene una serie de limitaciones, ya que no todos los artículos se pueden marcar en un periodo corto, tampoco se pueden realizar pedidos de una cantidad muy grande, por lo que siempre recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que te digamos las posibilidades que hay en cada momento.

¿Tienen garantía los productos?

Por supuesto, cualquier artículo que llegue en mal estado a su destino, será reemplazado o abonado de inmediato, para ello deberás informarnos en un plazo máximo de 8 días después de la recepción del material. Sin embargo, la garantía no cubre las pilas ni los artículos con daños o deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, manipulación indebida o mal uso, ni los materiales desgastados por su uso normal. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.

¿Son seguros los productos, cuidan el medioambiente y la salud?

Sí, todos los artículos que así lo requieren cumplen con las normativas europeas más exigentes en cuanto a medioambiente, seguridad y salud. En caso de que necesites el certificado de alguno de nuestros productos, te lo podemos facilitar.

¿Puedo ver muestras antes de realizar el pedido?

Claro que sí. A través de la web puedes realizar tu pedido de muestras. Las muestras están limitadas a un máximo de 5 unidades por artículo, son un poco más caras ya que conllevan una manipulación especial. Se enviarán en un plazo de unos 5 días, siempre a concretar una vez tengamos el pedido de muestras aceptado. Las muestras irán sin marcaje.

¿Cuál es la política para los gastos de transporte?

Para pedidos superiores a 600 euros los portes serán GRATUITOS a cualquier punto de la península. Para pedidos inferiores a 600 euros y con destino Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, Castilla La Mancha, Comunidad Valenciana, Euskadi, Extremadura, Galicia, Islas Baleares, La Rioja, Navarra y Murcia: 9 euros. Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consultar. Portugal: 10 euros.

¿Es complicado hacer un pedido?

Para nada, cuando entres en la ficha de un producto, verás el botón de “Añadir al Carrito” y siguiendo los pasos indicados, verás que es muy sencillo. De todas formas, cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Necesito que el pedido sea anónimo y vaya a una dirección distinta de la de facturación ¿puedo hacerlo?

Sí,cuando confirmes tu pedido en la solicitud de datos de tu empresa verás una opción para poner una dirección de entrega distinta de la fiscal y si además así lo deseas, el envío se realizará de forma anónima: sin albarán y precinto neutro.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi pedido?

Una vez hayas rellenado el formulario de pedido y hayas pulsado “aceptar”, recibirás en tu e-mail un archivo en PDF con el resumen de tu pedido. Este resumen es solo de información. En menos de 24 horas te enviaremos una factura proforma desde nuestro departamento de administración donde te indicaremos los pasos a seguir para poner en marcha tu pedido. Si viésemos algún error, nos pondríamos en contacto contigo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Para la validación y puesta en marcha del pedido, debe realizarse un primer pago mediante transferencia del 50% del total de la factura mediante paypal. El resto del importe podrá realizarse antes del envío de la mercancía. Para otras forma de pago consúltanos.

¿Cómo y cuándo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros por teléfonoen el 944116883 (Horario de Lunes a Jueves de 8:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30, Viernes de 8:30 a 14:00), o bien por email desde el formulario de contacto. En un plazo máximo de 24/48 horas laborables recibirás la contestación a tu solicitud. Por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado o spam.

Para cualquier otra duda que tengas y no hayamos resuelto, ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.


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