¿Cómo crear un comercio electrónico de éxito?

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Crear un comercio electrónico de éxito

Hoy en día las posibilidades y herramientas que ofrece internet para crear tiendas online son infinitas. Son muchos los emprendedores que buscan en la red su nicho de mercado, decantándose por la apertura de un negocio online. Pero no siempre esta opción te asegura un rotundo éxito, debes saber que existen algunos riesgos. Por ello hoy vamos a explicar cómo crear un comercio electrónico de éxito.

Es natural preguntarse por qué unos comercios electrónicos triunfan y otros no. En ocasiones encontramos páginas que venden un elevado número de productos de baja calidad frente a otra que apenas consigue realizar ventas a pesar de la alta calidad de su stock. Crear una tienda de éxito conlleva un gran cúmulo de factores.

Se dan casos de negocios online con páginas web cuidadas estéticamente que venden menos que otras obsoletas o poco intuitivas, aunque no sea lo más habitual. También podemos encontrar ejemplos de tiendas online con malas opiniones que facturan más que otras con buenos comentarios. La pregunta es ¿Por qué? ¿Qué hacen bien? ¿Qué falla?

Ante este dilema no podemos ofrecer una respuesta clara y contundente, pues como bien sabrás, el éxito o fracaso de una tienda online depende de un gran número de condicionantes. No obstante, si sigues nuestros consejos para crear un comercio electrónico podrás acercarte mucho al éxito esperado.

Trucos para conseguir un comercio electrónico que venda

Lo primero que debes plantearte es el modelo de negocio que deseas implantar. Tu manera de actuar y enfocar la tienda online dependerá de tu público y tu producto. Una vez reflexionado acerca de tu proyecto puedes empezar a aplicar los siguientes consejos:

  1. Medir datos, audiencias y consumidores:  La analítica web en comercio electrónico es importantísima para identificar lo que se debe mejorar. Esta herramienta te permitirá reforzar aquello que está permitiendo triunfar a tu negocio y modificar lo que vaya mal.
  2. Trabaja siempre la fidelización: Todos los clientes son básicos para el crecimiento de tu negocio. Debes cuidarlos y valorar la importancia que tienen para tu empresa. Desde el primer día debes trazar una estrategia de Marketing enfocada en fidelizar y enamorar a tu consumidor.
  3. Analiza la competencia: Siempre debes conocer y analizar a la competencia porque te permitirá conocer lo que triunfa entre tu target y lo que debes ofrecerle. También sirve para conocer aquello que no debes hacer. No bajes la guardia y mantente actualizado y pendiente de las tendencias del sector en el que te mueves.
  4. Valora las opiniones: El feedback con tu cliente es vital para conseguir éxito en tu comercio electrónico. Tus consumidores serán quienes valoren tu producto y servicio, por ello debes saber extraer de las opiniones información útil, que te ayude a valorar si debes mantener la estrategia seguida hasta el momento, modificarla o mejorarla.
  5. Conoce tu producto y diferénciate del resto: Debes ser un experto en aquello que ofreces. Para diferenciarte de la amplia competencia que ofrece internet has de conocer perfectamente lo que tu producto o servicio puede ofrecer y conseguir transmitírselo al consumidor.

Estos 5 consejos son indispensables para crear un comercio electrónico de éxito, pero como decíamos anteriormente, no existen reglas matemáticas que puedan asegurarte triunfar de manera absoluta. Sin duda alguna, lo más importante para vender en tu tienda online será la experiencia de los usuarios que la visiten.

CÓmo aumentar las ventas con una Experiencia de usuario positiva:

La experiencia de usuario en tu comercio electrónico

Todo negocio depende de sus clientes, de ahí la importancia de lograr que estos se sientan satisfechos con la compra realizada. Debemos intentar que las sensaciones de nuestros consumidores cuando navegan por nuestra tienda online, compran un producto, y lo disfrutan, sean lo más positivas posibles. Es decir, conseguir una buena Experiencia de usuario (UX).

Ya hemos mencionado que existe gran variedad de factores que afectan negativa o positivamente a tu negocio online y nos preguntamos por qué unas tiendas venden más que otras. Aquí analizamos la solución: Los consumidores quieren sentirse satisfechos con su compra, que la marca les valore, pues son conscientes de que son un pilar fundamental.

1- Diseño web optimizado e intuitivo: Nuestra página web es nuestra tienda, y como tal debe mantener una presencia adecuada, acorde a nuestra empresa. Los clientes que “entren” en nuestro comercio electrónico deben encontrarse un lugar cómodo, estéticamente cuidado e intuitivo.

Has de saber que existen un gran número de tiendas como la tuya en la red, debes diferenciarte de ellas para conseguir captar la atención de tu público objetivo y una de las principales vías es contar con una página web adecuada a tus productos o servicios.

2- Facilita la venta lo máximo posible: Los ritmos de vida actuales no permiten, en ocasiones, dedicar demasiado tiempo a la decisión de compra. Ten en cuenta que muchos de tus clientes hayan decidido comprar en tu comercio electrónico por la inmediatez y velocidad que internet nos ofrece. No tienen tiempo de ir a un local físico a comprar lo que desean.

Si pones demasiadas trabas al visitante de tu tienda a la hora de realizar la compra, corres el riesgo de que finalmente desestime adquirir el producto. Quizás decida buscar otra tienda online o acudir físicamente a un local físico que ofrezca el mismo objeto que tú o similar. Si la experiencia de usuario es negativa perderás un gran número de clientes.

3- Asegúrate de que todo sale bien: Este consejo, a pesar de parecer trivial, hace referencia a la importancia de asegurarse de que cada fase del proceso de compra sea positiva para el cliente. El visitante de tu tienda debe experimentar buenas sensaciones desde que entra en tu página hasta después de recibir tu producto.

Desde el recibimiento que la web da al internauta hasta el momento en el que tu usuario recibe el producto, pasando por el momento de compra. Todas estas fases deben ser satisfactorias para tu cliente, su experiencia de usuario debe ser positiva a lo largo de todo el proceso de compra. Cuida tu marca y elige con cuidado hasta el más mínimo detalle.

4- No olvides al cliente después de su compra: Debes cuidar a tus clientes incluso después de haber finalizado el proceso de compra. Sólo así conseguirás que repita y hable bien de ti. Tan importante es vender cómo lograr que el cliente se sienta satisfecho con el producto adquirido y el servicio recibido.

Una herramienta interesante para mantener a un cliente fiel son las tarjetas de fidelización que permiten un descuento o un regalo por parte de la empresa. El consumidor se sentirá halagado y valorado, y su opinión sobre tu comercio electrónico será seguramente muy positiva. Habrás conseguido un promotor de tu marca.

5- Ofrece artículo únicos: El valor de lo único es un aspecto que te permitirá triunfar con tu comercio electrónico. Si tu cliente siente que el producto que le ofreces es especial, diferente, único, su experiencia de usuario con respecto a tu marca será realmente buena.

Los consumidores se preocupan por la calidad y el precio de los artículos que desean, pero también valoran la exclusividad de los mismos. Los artículos personalizados pueden ser un arma fundamental para conseguir esta sensación positiva en tu cliente.

Estos han sido nuestros consejos para crear un comercio electrónico que te permita cumplir tus objetivos de ventas. Vender por internet no siempre es una tarea sencilla, pues como has podido comprobar, existen un gran número de factores que influirán directamente en el éxito o el fracaso de tu negocio.

Esperamos haberte ayudado a mejorar tu tienda online, para favorecer el aumento de tus ventas. Recuerda que lo más importante para tu negocio son los clientes, mantenerlos satisfechos sólo depende de ti. Trabaja para que la Experiencia de usuario sea positiva y lograrás un negocio exitoso.

¡Hasta la semana que viene!

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