El poder de la personalización de productos para las marcas

El poder de la personalización de productos para las marcas
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La sociedad ha cambiado de forma drástica. Ha pasado el tiempo en el que todos querían los mismos productos, con las mismas características, los mismos colores… Estamos en un momento en el que las personas necesitan diferenciarse unas de otras. Quieren que su teléfono móvil tenga un color que casi nadie suela ver, quieren unos auriculares con una forma insólita…

Sobre todo, quieren que las marcas personalicen sus productos para que “les siente como un guante”. Es decir, cuanto más únicos, mejor.

Las marcas han comenzado a enfocar sus campañas publicitarias y productos “de humano a humano”. La idea esencial de este tipo de enfoque es que siempre es una persona (con sus necesidades, expectativas e intereses únicos) la que está interactuando con la empresa. Por ello, se ha creado un servicio de respuesta individual a cada cliente con el objetivo de solucionar su problema concreto.

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Lealtad hacia la marca

 

¿Qué es lo que consiguen las marcas personalizando sus productos y servicios? La lealtad de los consumidores hacia su marca.

La personalización de los productos y servicios es una forma de crear un vínculo entre el consumidor y la empresa que muy difícilmente se podría construir de otra manera. Ofrecer al cliente exactamente lo que está buscando es un valor añadido difícil de conseguir, pero con grandes beneficios.

Hay muchas formas de personalizar los servicios de una empresa. Una de las formas más sencillas es personalizando los emails masivos. Que los clientes reciban “Buenos días, Maite”, en vez de “Buenos días” ya es un paso importante.

Si queremos llevarlo más allá, encontramos los emails de felicitación de cumpleaños que recibimos de muchas empresas como Kutxabank, Forum, ING… En algunos casos, incluso acompañados de alguna oferta.

De todas formas, hay empresas que lo llevan más lejos, como por ejemplo:

 

  1. Starbucks, el pionero

 

Sturbucks fue uno de los pioneros de esta estrategia. Decidió, sencillamente, escribir el nombre del cliente en su vaso correspondiente. Esta empresa cuenta con buenos productos, buena atención al cliente y, diferenciándose de su competencia con la personalización de sus vasos, consiguió acercarse a muchos consumidores.

Hicieron que el consumidor se convirtiera en el protagonista, y generaron un alto nivel de compromiso y lealtad hacia la marca. Además, lo enmarcaron con esta campaña publicitaria:

 

Pero ese sólo fue el principio. Sturbucks puso en marcha una campaña de marketing emocional que lo ha colocado como uno de los líderes mundiales de su sector.

Su estrategia de marketing se basa en el conocimiento y orientación de su buyer persona. Este término hace referencia a una representación semi-ficticia de nuestro público objetivo. Se puede decir que es un paso más para ponernos en el lugar de nuestro target.

De esta manera, se puede decir que Sturbucks no vende café, vende “la experiencia Sturbucks”. La prioridad de esta marca es la conexión emocional con el consumidor para que éste quiera formar parte de la comunidad de la marca.

 

  1. Coca-Cola, Lacasitos, Kinder y Nutella: estrategias de personalización

 

Si hubo una marca que indudablemente aumentó sus ventas con la personalización de producto fue Coca-Cola. Esta multinacional tiene una historia muy interesante. Si quieres conocerla no puedes perderte nuestro post Cuando el 94% del planeta conoce tu marca: Coca-Cola.

Coca-Cola diseñó latas de refresco personalizadas con 100 de los nombres más populares de entre España, Francia, Inglaterra, Bélgica, Holanda y Australia (país original de la idea, y desde el que se exportó la estrategia.). Esto se complementó con el slogan publicitario “Comparte una Coca-Cola con…”

El resultado no se hizo esperar; el primer mes ya se registró un aumento de las ventas de un 13%. Este año se ha desarrollado una variante de esta estrategia. En vez de nombres de personas, encontramos nombres de ciudades para que compartamos nuestra Coca-Cola en nuestra ciudad favorita.

Fueron varias las marcas que se sumaron a esta estrategia como, por ejemplo, Lacasitos o Kinder. Este último no sólo se conformó con el nombre, sino que permitió a los clientes que agregasen una fotografía de su elección en el embalaje de sus productos.

Nutella desarrolló una variante de esta estrategia: podías personalizar una etiqueta en su Fan Page y te la mandaban a casa. Coca-Cola también ofreció esta opción en el caso en el que tu nombre no estuviera incluido en su lista oficial y, por lo tanto, no existiera ninguna lata o botella con tu nombre.

 

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Estas marcas llevan los últimos años experimentando y perfeccionando sus campañas de marketing emocional. Dentro de poco puede que nos sorprendan con campañas publicitarias que superen a todo lo realizado hasta ahora.

En Regalos de Empresa Sequio estaremos atentos para compartir contigo estas estrategias. Si te ha gustado el post, no dudes en seguirnos en redes sociales, donde disfrutaras de consejos e información relacionados con este sector. Suscríbete también a nuestra newsletter y no te pierdas nuestras ofertas y promociones.

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