Las claves de la fidelidad del consumidor

Las claves de la fidelidad del consumidor
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La fidelidad es uno de los aspectos que más interesan a las marcas y empresas, por lo que intentan potenciar la lealtad de marca entre sus consumidores para establecer esa fidelidad.

La fidelidad de los consumidores hacia una marca es un valor muy destacado que toda empresa debería potenciar. Esto se debe a que la empresa es capaz de establecer una relación sólida con el usuario, lo que le proporciona una posición más estable y fuerte frente a los cambios que puedan darse en el mercado.

Esto último es de gran importancia debido a que los consumidores tienen cada vez mayor oferta entre la que elegir. Es decir, cada vez se comercializan más productos que compiten por el mismo nicho de mercado, por lo que el consumidor tiene más opciones donde elegir.

La fidelidad de marca no es nada fácil de conseguir ni de mantener, así que es un elemento por el que todas las empresas pelean. Requiere de esfuerzo, trabajo y estrategias especializadas.

Las marcas desarrollan esas estrategias con el objetivo para potenciar las relaciones con sus consumidores y establecer vínculos sólidos entre ambas partes. De todas formas, esas estrategias deben evolucionar a la vez que lo hace la sociedad.

fidelidad - Las claves de la fidelidad del consumidor

Las mismas acciones que garantizaban la lealtad de marca por parte de un consumidor hace cinco años, hoy en día no surgen el mismo efecto. Esto se debe a que la fidelidad ha evolucionado y cambiado con el transcurso de los años. En pocas palabras, las estrategias de marca deben adecuarse a esos cambios.

En pocas palabras, las empresas deben replantearse lo que motiva la lealtad de un consumidor hacia una marca y adaptarse a ello.

Hasta hace poco tiempo, los elementos clave que potenciaban una relación estrecha entre la marca y el consumidor eran, por parte de la empresa, precios bajos y un servicio de confianza. La verdad es que ya no resultan tan efectivos como antes. Los clientes cambian de marcas y se dejan seducir por los nuevos lenguajes de fidelidad.

Inbound marketing 

El mercado ha evolucionado del marketing tradicional al inbound marketing. El inbound marketing es una nueva metodología que combina el marketing y publicidad con las estrategias SEO, estrategias en redes sociales, marketing de contenidos e email marketing, entre otras.

En pocas palabras, es una combinación de estrategias de marketing tradicional con los nuevos medios de comunicación. La clara diferencia entre este conjunto de estrategias es que no es intrusiva. Es decir, no se basa en acercarse al posible cliente para venderle un producto, sino que produce una serie de contenidos interesantes para que ese cliente potencial decida contactar. De esta manera, el usuario se acerca a la empresa, no al revés. El inbound marketing es perfecto para potenciar el recuerdo de marca.

Si quieres conocer la metodología del inbound marketing, no puedes perderte nuestro post Inbound Marketing, ¿qué es y cómo funciona?. En él encontrarás todo lo que necesitas para orientarte a través de las nuevas estrategias de marca.

Los avances en el aspecto digital han cambiado por completo la relación entre una empresa y sus consumidores. Las redes sociales han supuesto un revés en la forma de acercarse a los clientes. Los usuarios no quieren que las marcas contacten con ellos, a menos que hayan dado permiso a la empresa con anterioridad. Consideran que tienen cosas mejores que hacer, por lo que esas interrupciones no serán tomadas con buenos ojos.

Lo que se espera de las marcas y empresas es que ofrezcan contenido de valor a esos usuarios a través de sus canales de ocio: Facebook, Instagram y Twitter, entre otros. La clave reside en que vean la marca como fuente de inspiración y representante de sus valores y que, además, “regale” contenido de interés. 

Ofrece regalos originales

Los regalos publicitarios son los mejores obsequios que se le pueden hacer a un consumidor. La razón principal es porque el usuario no asocia el producto con una acción publicitaria, sino como un regalo.

El receptor del obsequio sentirá que le tienen en cuenta por parte de la marca y, además, generará un sentimiento de gratitud.

Es una acción para fomentar el recuerdo de marca y la fidelidad por parte del consumidor que nunca falla. Uno de los artículos que mejor resultado proporciona son los USB personalizados. Esto se debe a que es un aparato que el usuario considera de gran valor y utilidad. Además, es un artículo que suele pasar “de mano en mano”, por lo que los impactos en terceros serán muy altos.

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Las 5 herramientas para crear fidelidad

Los usos y costumbres de los millennials han causado un impacto contundente sobre las empresas y el resto de consumidores. Hay una serie de herramientas desde las que se puede generar la sensación de fidelidad y cercanía:

1- Personalización

Ofertas especiales, promociones o similares destinadas al consumidor de forma única.

2- Comprende a los consumidores

Es imposible que una empresa se acerque a sus consumidores y clientes potenciales si no conoce sus gustos y necesidades. Es importante descubrir qué es lo que quiere el cliente y ofrecérselo a través de los canales adecuados.

3- Mantente al día

Los clientes prefieren aquellos productos que se desarrollan a la vez que las nuevas tendencias.

4- Asociación

Los posibles clientes siempre se van a dejar seducir de forma mucho más sencilla por las marcas que compran sus familiares y amigos.

5- Consumidor involucrado

Permite que el usuario interactúe con tu marca a través de las redes sociales. De esta manera, la persona se siente parte del proceso y considera que la marca le tiene en cuenta.

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