El marketing de contenidos. La personalización como propuesta de valor para los clientes.

El marketing de contenidos. La personalización como propuesta de valor para los clientes.
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Hoy en día la publicidad se ha adentrado tanto en nuestras vidas que hace que sintamos nuestro cualquier producto que se preste a la personalización, desde los botes de Nutella con nuestro nombre en la etiqueta, hasta a un trato personalizado en la comunicación online o en el punto de venta.

El objetivo es llegar a las audiencias con la solución que estas estén buscando y hablar directamente con cada cliente, creando así una experiencia individual. Se trata de hacer marketing en el que el consumidor es el dueño del contenido.

Cada vez más, los consumidores quieren ser los únicos. Necesitan una historia de amor sin distracciones, donde cada uno sea especial de manera específica. Para ello, diferenciar cada producto del de la competencia, es esencial para atraer al consumidor, y no es tarea fácil.

La personalización en los servicios y productos que nos presentan las compañías ofrece un gran valor añadido que satisface al cliente, lo capta, lo enamora, y establece un vínculo favorable en su relación a corto y medio plazo.

El fin último es obtener un ROI (retorno de inversión) óptimo, que consolide esa nueva relación y la fortalezca para que la empresa pueda seguir trabajando. Esta unión entre el producto y el cliente debe mantenerse en el tiempo para conseguir un consumidor fidelizado.

Por otro lado, el uso de los datos de nuestro target, además de favorecer la obtención de información directamente de la vida activa de los usuarios, tiene relación con el incremento de las ventas. De esta forma, las empresas que han apostado por la personalización han aumentado su ROI.

¿Cómo diferenciarte de la competencia mediante la personalización de tus productos?

Hay numerosas formas de acercarnos a los clientes, pero para ello es necesario un estudio previo donde segmentemos por diferentes factores (sexo, edad, procedencia, gustos y aficiones etc.) Sólo así conseguirás acercarte de la manera más precisa posible a sus preferencias y necesidades.

Pero esta propuesta de valor es muy difícil de poner en marcha, por ello no solo hay que ser creativos en este aspecto, sino además conocer a tu público y tus clientes, saber qué es lo que quieren, qué desean y cómo lo desean, para acercarte más a ellos y así poder presentarles una propuesta de valor atractiva.

Segmentar correctamente puede ayudarte a conocer el perfil de tus clientes. Esto te permite elaborar una llamada a la acción potente para acercarte más a tus posibles consumidores. Si a todo ello le sumas una relación post venta personalizada, los beneficios serán notables.

De esta manera, ofreciendo una correcta experiencia de usuario, una cuidada imagen de marca y un producto/servicio de calidad, conseguirás convertir al público objetivo en consumidores de tu marca.

Podríamos poner muchos ejemplos de servicios, productos y contenido personalizado tales como las etiquetas con nombre en los envases de Coca Cola o las botellas Pepsi Perfect de edición limitada, que hacen homenaje al envase que aparecía en la película de Regreso al Futuro para deleitar a sus fans.

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Las opciones y los recursos son ilimitados pero hay que saber cómo aprovecharlo, y como decíamos, el reto actual es diferenciarse del resto.

¿Es tan sencillo como parece enamorar a tus clientes?

La segmentación es una estrategia y la personalización es una manera de ejecutarla. Gracias a la gran cantidad de datos de los que disponen los especialistas en marketing, más los extraídos de plataformas como Google y Facebook, se puede obtener información muy valiosa sobre tus clientes potenciales.

Aunque existan muchas oportunidades hay que tener en cuenta que hay problemas y contradicciones importantes. Recientes estudios indican que los usuarios quieren servicios cada vez más personalizados, pero a la vez  se muestran reticentes a que las empresas quieran obtener tantos datos sobre ellos.

Este temor prevalece sobre una gran mayoría de consumidores, que no ven con buenos ojos que las compañías conozcan sus datos más personales. No obstante, es curioso comprobar que muchas de estas personas, están dispuestas a compartir su información geográfica para recibir anuncios relevantes o respondan a una llamada a la acción recibida en su email.

Los consumidores quieren que se sepa la información justa y necesaria sobre ellos para poderles ofrecer un trato personalizado, pero sin que esta acción llegue a invadir su intimidad. Para ello, las empresas deben saber bien qué datos utilizar y cuáles no: no todos los datos son una oportunidad de negocio para las marcas, deben enfocarse en aquellos que realmente aporten valor.

En definitiva, un buen uso de la información que recabamos junto a una buena estrategia de personalización, hacen que aumente la calidad en la relación con nuestros clientes. Esta relación creará consumidores fieles y satisfechos, que fomentarán que tu empresa alcance un ROI elevado.

Este ha sido nuestro análisis sobre la importancia de la personalización para tu empresa. Recuerda tener siempre presente a tus consumidores, sólo así podrás ofrecerles lo que buscan. Esperamos haberte ayudado.

¡Hasta la semana que viene!

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