Ventajas de las tarjetas de fidelización para tu empresa.

Ventajas de las tarjetas de fidelización para tu empresa.
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Hace ya un par de años que os hablamos de la importancia de las tarjetas de fidelización como herramienta de fidelización de clientes. Hoy, con la publicación reciente del primer estudio realizado en España sobre la materia, hemos decidió realizar una nueva publicación al respecto y actualizar nuestro post con estos nuevos datos. Como veréis más adelante, las conclusiones del estudio abundan en la importancia de la inversión que las empresas deben hacer en fidelizar clientes, incluso por encima de lo que dedican a la búsqueda de nuevos clientes.

Tarjetas de Fidelización
Tarjetas de Fidelización

Estudio sobre fidelización en empresas españolas:

 

El estudio antes mencionado Barómetro de Fidelización IE UNIVERSITY-InLoyalty 2018: el Reto de la Fidelización en las Empresas Españolas, ha sido publicado el pasado mes de diciembre.  Aunque en otros países ya hace años que se elaboran este tipo de estudios, es el primero que se realiza en España sobre esta materia. Ha sido elaborado a partir de las respuestas de los responsables de marketing de más de 200 empresas pertenecientes a 8 sectores de actividad. La encuesta ha sido realizada por Kantar-Millward-Brown. El informe muestra un diagnóstico de la situación de las empresas en relación con la percepción que tienen sobre la fidelización y retención de clientes.

Entre las conclusiones obtenidas tras analizar el estudio, destaca la paradoja de la fidelización. Cuestión ante la que gran parte de las empresas defienden que es más rentable retener un cliente que atraer a uno nuevo. Pero para la cual aseguran invertir más recursos en la atracción. Así, según el estudio, el 79% de las empresas consideran que es más caro atraer un cliente que retener a uno existente. Las empresas dedican un 60% de sus recursos de marketing a la atracción de clientes y la tendencia es incrementar la inversión en atracción más que la inversión en fidelización a pesar de que, el 72% admite que las empresas que dedican más recursos a fidelizar a sus clientes son más rentables.

En cuanto a los sectores de actividad encuestados, el estudio señala la banca y seguros (29%), y hostelería y turismo (28%) por debajo de la media de inversión en retención, si bien son los que mayor tendencia tienen a incrementar su inversión en este aspecto. El estudio también muestra las herramientas más utilizadas tanto para atracción como para retención de clientes. Así, para los directores de marketing, los programas a través de tarjetas de fidelización son la principal herramienta para la retención, pero sólo el 42% admite que su empresa tiene un programa de fidelización, de las cuales el 67% están satisfechas o muy satisfechas. Este dato parece mostrar que estos programas están subexplotados y que ahí podría generarse una gran oportunidad de crecimiento en el uso para las tarjetas de fidelización.

Tarjetas de fidelizacion para captar clientes

A continuación paso a ofreceros una lista de ventajas que la tarjeta de fidelización, tiene para las empresas como herramienta para fidelizar sus clientes.

  • El cliente se decanta por tu empresa: Si ofreces un producto gratuito, una de las características más comunes de las tarjetas de fidelización, a menudo puede suponer el punto de inflexión que hace que los clientes elijan tu tienda, incluso cuando tienen otra opción igualmente atractiva.
  • El regalo es un bien preciado, y valorado: Tu cliente siempre agradecerá los obsequios que le entregues mediante su tarjeta de fidelización. Se cuidadoso, elige qué tipo de regalos y en qué momento entregarlos. El Artículo Promocional puede resultar muy útil para tu estrategia de Marketing. Los artículos promocionales son beneficiosos para tu entidad, pues fidelizan a tus clientes, que se convierten en portadores de tu marca. Además, el consumidor se sentirá halagado y verá recompensada la confianza que ha depositado en ti.
  • Segundo producto con descuento: Para obtener más clientes, un negocio puede ofrecer un descuento en su segundo producto al hacer uso de las tarjetas de fidelización. Esto garantiza que el cliente compra un artículo adicional y aumenta la probabilidad de que puedas obtener nuevas ventas a partir de la persona que obtiene el segundo producto.
  • Ofrecer descuentos para conseguir ingresos: Si la escala de tu negocio no te permite ofrecer productos gratuitos, puede ofrecer una tarjeta de fidelización con descuentos atractivos. Un programa de descuento funciona bien para casi todas las empresas que ofrecen servicios o productos. Una empresa de marketing, por ejemplo, podría dar al cliente un descuento del 20% en un nuevo producto o servicio. Este tipo de programa de fidelización de clientes demuestra aprecio por los clientes y puede ser útil en el fortalecimiento de las relaciones.
  • Ventas especiales: Para un negocio de venta al por menor, un programa de fidelización que ofrece acceso a una venta especial puede significar un aumento significativo en los negocios. Para su aplicación, debes registrar las cantidades de compra de los clientes.
  • Fidelización, estrategia de retención: Tener un cliente fiel puede significar tener a un usuario incondicional, que accederá y consumirá todos tus productos o servicios. Con las tarjetas de fidelización, además de fidelizar provocas una retención de los clientes. Lo que se busca con esta estrategia es que los usuarios de tus servicios se vean obligados a elegir tu empresa y no otra por el mero hecho de contar con tu tarjeta de puntos/descuentos. Retener un cliente no solo beneficia tus ventas si no que evita una huida a la competencia.
  • Alusión a factores emocionales del consumidor: Con estas tarjetas aludes directamente el lado emocional del comprador, buscando suscitar su interés con suculentos regalos, puntos o promociones. Tu cliente se sentirá un privilegiado por poder gozar de un servicio especial, de un trato diferente. Tu tarjeta de fidelización otorga al poseedor un estatus especial dentro de tu empresa, y lo hace partícipe de tu estrategia de Marketing. Si ofreces descuentos y regalos interesantes conseguirás un cliente enamorado de tu entidad y difusor de tu marca.
  • El poder de la palabra Gratis: Como sabrás, la palabra Gratis tiene un efecto positivo en los procesos irracionales de compra de tus clientes. Mediante tu tarjeta conseguirás despertar un interés mayor hacia tu empresa. Los usuarios que cuenten con ella se sentirán satisfechos y afortunados de conseguir productos o servicios gratuitos. Los que aún no la tenga, desearán suscribirse para empezar a gozar de las ventajas, descuentos y regalos que se han estado perdiendo.

Como habrás podido comprobar, las Tarjetas de Fidelización son una herramienta útil y práctica para tu empresa. Si te estás planteando realizar una estrategia de Marketing para fidelizar a tus clientes, no dudes en utilizar este tipo de técnicas. Ya sabes que el cliente, ante dos productos o servicios en igualdad de condiciones,  puede decantarse por tu empresa gracias a estas tarjetas.

Esperamos haberte ayudado y deseamos haber conseguido demostrarte las ventajas de estas tarjetas para aumentar tus ventas. Escoge el modelo que más se adapte a tu sector y ofrece aquello que te puedas permitir. Piensa siempre que tu cliente debe querer seguir consumiendo tus productos o servicios ¡Dales lo que buscan!

Si estas interesado en que te creemos tarjetas de fidelización personalizadas para tu empresa contacta con nosotros. Enviamos a toda España

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